Руководитель контактного центра

Контроль и организация работы кухни и водителей, составление заявок на продукты питания, упаковку, ведение кассы. Работа с документацией, составление отчётов.

Встреча и размещение гостей, организация и подготовка пространства для обучения и комфортного проживания.

Оформление первичной документации при приемке автомобиля, общение с людьми как вживую, так и по телефону. Заполнение документации и ведение отчётности в программе 1С Предприятие.

По окончании университета сразу же устроилась на работу в данную школу воспитателем группы продленного дня у первоклассников, затем, по прошествии трех месяцев, мне предложили вести уроки русского языка и литературы в пятом классе. Совместно с детьми разрабатывали и проводили веселые мероприятия,

Обеспечение уровня сервиса в соответствии с целями и задачами Организации.
Участие в подборе, обучении и адаптации персонала.
Комплектация контактного центра необходимым количеством сотрудников.
Контроль выполнения подчиненными их должностных обязанностей.
Контроль качества работы подчиненных.
Координация текущей работы Отдела информационного обслуживания.
Участие в мероприятиях по разработке и реализации нематериальной мотивации
персонала.
Удержание персонала, оказание информационной и эмоциональной поддержки
сотрудникам на любом этапе работы
Реализация нововведений в Отделе информационного обслуживания.
Осуществление кросс-функционального взаимодействия с другими
подразделениями организации.
Ведение необходимой внутренней отчетности.
Организация и поддержание административного порядка в Отделе
информационного обслуживания.

Операционное управление Отделом информационного обслуживания (КЦ);
обеспечение выполнения КЦ количественных и качественных показателей;
осуществление контроля над ключевыми процессами работы КЦ;
управление персоналом КЦ (постановка целей, задач, контроль исполнения);
участие в расчете з/п по КЦ;
проведение мероприятий по нематериальной мотивации персонала;
участие в разработке и подготовке обучающих материалов;
организация и проведение регулярных мероприятий, направленных на развитие профессиональных умений и навыков сотрудников КЦ;
проведение аудита качества работы сотрудников («прослушка», проверка заказов, онлайн и оффлайн контроль, чек-лист);
работа по удержанию персонала, достижение целей по оттоку;
управление укомплектованностью персонала КЦ;
участие в принятии решений об увольнении, повышении сотрудника в рамках должностных обязанностей, участие в подборе персонала;
управление инцидентами, своевременное информирование IT службы;
планирование и анализ нагрузки (анализ данных за предыдущий и текущий периоды, мониторинг погодных условий, общественных мероприятий, праздников, акций, сезонных факторов роста/спада нагрузки и т. д.)
мониторинг и управление нагрузкой - ротации специалистов, оперативное реагирование на изменение нагрузки в контактном центре, проведение мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса;
составление графиков работы специалистов;
поддержание и контроль соблюдения правил, политик и процедур Компании сотрудниками;
поддержание позитивной, мотивирующей атмосферы в КЦ, комфортного психоэмоционального состояния персонала при нахождении на рабочем месте;
оптимизация бизнес-процессов;
обеспечение взаимодействия сотрудников КЦ с УК и внутренними подразделениями КЦ с целью выполнения поставленных задач;
участие в разработке и внедрение мотивационных схем сотрудников подразделения;
обеспечение соблюдения сотрудниками КЦ производственной и трудовой дисциплины, правил охраны труда, техник безопасности (ПБ);
организация и контроль материально-технического обеспечения работы сотрудников (замены оборудования, предоставления канцелярских товаров);
участие в проектах компании;
ведение необходимой отчетности.

Административное и операционное управление Отделом информационного обслуживания (КЦ);
обеспечение выполнения КЦ количественных и качественных показателей;
осуществление контроля над ключевыми процессами работы КЦ;
бюджетирование, управление затратами подразделения;
управление персоналом КЦ (постановка целей, задач, контроль исполнения);
подготовка и предоставление ведомостей для начисления з/п по КЦ;
организация нематериальной мотивации персонала;
контроль разработки и подготовки обучающих материалов;
организация и проведение регулярных мероприятий, направленных на развитие профессиональных умений и навыков сотрудников КЦ;
организация и контроль проведения аудита качества работы сотрудников («прослушка», проверка заказов, онлайн и оффлайн контроль, чек-лист);
работа по удержанию персонала, достижение целей по оттоку;
управление укомплектованностью персонала КЦ;
принятие решений об увольнении, повышении сотрудника в рамках должностных обязанностей, участие в подборе персонала;
управление инцидентами, своевременное информирование IT службы;
планирование и анализ нагрузки (анализ данных за предыдущий и текущий периоды, мониторинг погодных условий, общественных мероприятий, праздников, акций, сезонных факторов роста/спада нагрузки и т. д.)
мониторинг и управление нагрузкой - ротации специалистов, оперативного реагирования на изменение нагрузки в контактном центре, проведения мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса;
составление графиков работы специалистов;
поддержание и контроль соблюдения правил, политик и процедур Компании сотрудниками;
организация процессов по созданию позитивной, мотивирующей атмосферы в КЦ, комфортного психоэмоционального состояния персонала при нахождении на рабочем месте;
оптимизация бизнес-процессов;
обеспечение взаимодействия сотрудников КЦ с УК и внутренними подразделениями КЦ с целью выполнения поставленных задач;
участие в разработке и внедрение мотивационных схем сотрудников подразделения;
обеспечение соблюдения сотрудниками КЦ производственной и трудовой дисциплины, правил охраны труда, техник безопасности (ПБ);
организация и контроль предоставления необходимого оборудования и канцелярских товаров для обеспечения бесперебойных рабочих процессов КЦ;
участие в проектах компании;
ведение необходимой отчетности.