Руководитель по управлению клиентскими сервисами

Организация от концепции до закрытия спортивных турниров, бизнес-тренингов, семинаров, выставок.
Создание графиков проектов, подбор персонала под проект и заказчика.
Умение создать проект с нуля в условиях ограниченного времени.
Консультирование в сфере работы с клиентскими группами - управление очередями, создание модели клиентских сервисов, безопасность мероприятия.

Организация и проведение мероприятий под ключ с момента получения заявки до закрытия.
Подбор и координация работы персонала, подрядчиков.
Составление сметы проектов (от 5 млн.р.).
Коммуникация с подрядчиками, написание ТЗ по всем направлениям.
C марта 2020г. организация диджитал проектов.
Координация разработки трёх веб-порталов, развитие соцсетей проектов

Руководитель функции «Сервисы для зрителей» в г. Саранске при проведении FIFA Чемпионата Мира по Футболу-2018 в России.

Обязанности:

-Планирование и создание на стадионе и в городе-организаторе сервисов для зрителей по стандартам FIFA;
-Планирование операционной деятельности стадиона в части размещения зрителей, удовлетворения клиентских потребностей и создания комфортных условий.
-Взаимодействие со службами безопасности в части организации спортивных мероприятий - матчей Чемпионата Мира, открытых тренировок, товарищеских матчей, матчей футбольного клуба "Мордовия";
-Разработка планов управления потоками зрителей на стадионе;
-Создание схем по управлению очередями и снижению нагрузки на пропускную способность стадиона;
-Подбор и обучение персонала(14 сотрудников) - отбор по резюме, проведение собеседований, обучение функциональной деятельности, брифинги перед матчами, постановка задач, контроль за их исполнением;
-Проведение тренингов и организация мотивационных программ для волонтёров (510 человек)
-Контроль за строительной подготовкой спортивных объектов - изучение проектно-строительной документации, участие во внесении изменений, проверка зрительских зон на соблюдение строительных норм и правил, в т.ч. безопасности;
-Контроль соответствия строящейся инфраструктуры требованиям FIFA;
-Взаимодействие с международными партнёрами;
-Управление спортивным объектом в операционном режиме;

Помощь в проведении матчей на стадионах «Лужники» Москва, «Урал» Екатеринбург, «Нижний Новгород».
Награжден медалью "За вклад в проведение Чемпионата Мира по футболу".

Супервайзер функции "Сервисы для зрителей" при проведении Кубка Конфедераций FIFA 2017 В России
Обязанности и достижения:
-Создание расстановок персонала;
-Планирование управления очередями на 45 тысяч зрителей;
-Создание схемы распределения потоков зрителей;
-Организация сервисов для зрителей;
-Взаимодействие со службами безопасности;
-Ведение проектной документации;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Обучение персонала;
-Контроль операционной деятельности на стадионе